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合肥市工商局发布2016年度网络维权十大案例

发布时间:2021-05-04 23:20:14 已有: 人阅读

  2016年全市共受理网络消费投诉797件,其中商品消费类投诉621件,占总投诉的77.91%。该类投诉问题主要集中在:商品宣传用语不规范,商品的质量差、包装不齐全,收款后不发货或者虚假发货,发货迟缓,退换货困难,无售后服务等方面。服务消费类投诉176件,占总投诉的22.08%。该类投诉问题主要集中在:婚恋交友,网络购票,网购的餐饮、住宿、娱乐、美容美发、电信等服务方面,因服务质量、标准存在问题,引发消费纠纷。

  值此3·15来临之际,结合2017年“网络诚信、消费无忧”消费维权年主题,合肥市工商局提醒广大消费者网购商品时要注重选择信誉良好的商家和平台;留意商品评论时也要注意区分真假评论;对于不确定性能和功效的商品,购买前要多与商家进行沟通;已经购买的商品注意保留购物凭证,接受商品时应先验货后签收......在此发布2016年度全市网络维权十大案例,希望消费者网购时避免陷阱,减少网络消费纠纷。

  2016年12月,我局接到消费者投诉称其在某独立网站上购买了一款价值1080元的索尼牌小型摄像机,经使用发现摄像机成像差,商品质量有问题,未开具,投诉人决定退货,却无法联系商家,物流单上寄件人信息也不真实。工作人员在接到投诉后,及时联系投诉人了解情况,无奈投诉人因年事已高(87岁老人),不记得网购地址且采取的是货到付款的方式进行交易。随后工作人员采取与快递公司充分合作的方式,几经努力,核查出真实发货人信息,经多次协商调解,帮助消费者挽回了经济损失。

  2016年7月,我局接到周女士投诉,反映其在某旅游网购买了两张“芜湖方特梦幻王国”的门票,共支付362元的费用。周女士前往消费时,发现无法取票,随后联系网站却被要求办理退票手续。然而手续办完了,购票金额却迟迟未退。周女士对此表示不满,引发消费纠纷。工作人员在接到投诉后,先后联系该网站及投诉人了解具体情况,经调解协商,双方达成了一致,该网站退回周女士门票款362元。

  2016年12月,我局接到张女士投诉,称其计划携家人前往黄山旅游,在某旅行网预定了2016年11月19日至11月20日1晚黄山风景区工人疗养院宾馆2间标间(每间409元)共计818元。为了防止因特殊情况不能入住,投诉人又购买了41元的房间取消服务险。19日上午因投诉人家人受伤生病的原因取消黄山之行。经与旅游网站及保险公司沟通,仅获得1间房费90%的赔付和网站承诺的100元预付卡赔付,投诉人对该网站赔付不满并进行投诉。收到投诉后,我局工作人员与该网站售后取得联系,了解投诉人反映的投诉事实。经多次与网站沟通,该网站最终与投诉人达成和解,同意赔付投诉人另1间房90%的房费(368.1元)。

  2016年4月,我局接到鲁先生投诉,称其在某团购网上购买了价值230元的团购消费券,但多次去消费却都未找到商家地址,商家电话也无法接通,投诉到团购网站,网站只说能够消费,却未能解决实际问题。鲁先生认为该团购网发布虚假团购消费活动,欺诈消费者,要求给予处理。我局工作人员接到投诉后,及时联系团购网站和投诉人,经协商调解,团购网站退还了230元的团购券费用,同时额外为鲁先生充值70元作为补偿。

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